Mọi sản phẩm do Công ty TNHH Nhôm Kính Đức Mạnh sản xuất và lắp đặt đều được bảo hành bằng văn bản, ghi trong hợp đồng và phiếu bảo hành giao cho anh chị ngày nghiệm thu. Trang này nói rõ bảo hành những gì, trong bao lâu, trường hợp nào không áp dụng, chi phí ai chịu và anh chị cần làm gì khi cửa gặp sự cố. Chúng tôi viết bằng ngôn ngữ đời thường để ai đọc cũng hiểu, không giấu điều kiện trong chữ nhỏ.
Cam kết bảo hành của Nhôm Kính Đức Mạnh
- Bảo hành kết cấu khung nhôm 24 tháng, phụ kiện, kính và keo 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu.
- Có mặt xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận báo lỗi với công trình tại TP.HCM.
- Miễn phí hoàn toàn công thợ, vật tư thay thế và vận chuyển cho lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
- Một đầu mối duy nhất: xưởng sản xuất cũng là đơn vị lắp đặt và bảo hành, anh chị không phải gọi qua nhiều bên.
- Vẫn hỗ trợ sau khi hết hạn: nhận sửa chữa, thay phụ kiện với báo giá rõ ràng trước khi làm.
Thời hạn bảo hành theo từng hạng mục
| Hạng mục | Thời hạn | Lỗi được bảo hành |
|---|---|---|
| Khung nhôm, kết cấu cửa đi, cửa sổ, vách | 24 tháng | Cong vênh, nứt hoặc hở mối ghép góc, bong tróc sơn tĩnh điện do lỗi sản xuất |
| Phụ kiện kim khí: bản lề, khóa đa điểm, tay nắm, bánh xe cửa lùa, chốt | 12 tháng | Hỏng, kẹt, gãy, rơ lỏng trong điều kiện sử dụng bình thường |
| Kính cường lực, kính dán an toàn | 12 tháng | Tự vỡ không do va đập, nứt do lỗi lắp đặt (kính chạm khung, thiếu căn kê) |
| Keo silicon, gioăng, chống thấm khe lắp | 12 tháng | Thấm nước tại khe tiếp giáp khung và tường, bong keo, gioăng tuột |
| Cabin tắm kính | 24 tháng kết cấu, 12 tháng phụ kiện | Xệ cánh, bản lề kẹp kính trượt, thanh giằng lỏng |
| Lan can kính, cầu thang kính | 24 tháng kết cấu, 12 tháng phụ kiện | Lỏng chân trụ, kẹp kính trượt, tay vịn rơ |
| Mái kính, giếng trời | 24 tháng kết cấu, 12 tháng chống thấm | Thấm dột tại khe kính, xệ khung đỡ |
Thời hạn tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu, bàn giao. Với công trình bàn giao nhiều đợt, thời hạn tính riêng cho từng đợt theo ngày ký biên bản của đợt đó.
Giải thích rõ từng nhóm bảo hành
Khung nhôm
Khung là phần chịu lực chính của cả bộ cửa nên được bảo hành dài nhất. Nếu trong 24 tháng khung bị cong võng làm cánh không đóng kín, mối ghép góc bị hở hoặc lớp sơn tĩnh điện phồng rộp, bong từng mảng mà không do va đập hay hóa chất, chúng tôi sẽ nắn chỉnh, gia cố hoặc thay thanh nhôm mới. Trầy xước nhẹ bề mặt trong quá trình sử dụng là hao mòn tự nhiên, không thuộc lỗi sản xuất.
Phụ kiện
Bản lề, khóa, bánh xe là những chi tiết chuyển động, chịu tác động hằng ngày. Chúng tôi thay mới miễn phí phụ kiện hỏng trong 12 tháng đầu nếu cửa được dùng đúng cách. Phụ kiện thay thế cùng hãng, cùng chủng loại với phụ kiện ghi trong hợp đồng; trường hợp mẫu đó đã ngừng sản xuất, chúng tôi thay bằng loại tương đương hoặc tốt hơn và báo trước để anh chị đồng ý.
Kính
Kính cường lực có thể tự vỡ do tạp chất trong quá trình sản xuất kính hoặc do mép kính bị tì ép khi lắp. Trong 12 tháng, nếu kính tự vỡ mà không có dấu hiệu va đập, chúng tôi thay tấm kính mới cùng quy cách. Khi phát hiện kính vỡ, anh chị vui lòng giữ nguyên hiện trường nếu an toàn, chụp ảnh điểm vỡ trước khi dọn để kỹ thuật xác định nguyên nhân. Tìm hiểu thêm trong bài kính cường lực tự vỡ: vì sao và phòng tránh.
Chống thấm
Nước rịn vào nhà qua khe giữa khung nhôm và tường, qua góc khung hay ray cửa lùa trong 12 tháng đầu sẽ được xử lý lại miễn phí: cạo keo cũ, vệ sinh, bơm keo mới, kiểm tra lỗ thoát nước. Thấm do tường nứt, do mái hoặc ban công phía trên đọng nước thì không thuộc lỗi cửa, nhưng thợ sẽ chỉ ra nguyên nhân để anh chị xử lý đúng chỗ.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do va đập, rơi vật nặng, thiên tai, bão lớn vượt mức thiết kế, hỏa hoạn hoặc các tác động ngoại lực khác.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, di dời, khoan cắt khung hoặc thuê đơn vị khác can thiệp vào sản phẩm.
- Dùng hóa chất tẩy rửa mạnh (axit, kiềm đậm đặc, xăng, dung môi) làm hỏng lớp sơn, gioăng cao su, keo.
- Sai lệch do kết cấu tường, sàn, dầm của công trình bị lún, nứt sau khi lắp đặt.
- Sử dụng sai công năng: treo vật nặng lên tay nắm, đu cánh cửa, để gió đập cửa liên tục không có chặn cửa.
- Hao mòn tự nhiên như trầy xước nhẹ, bạc màu nhẹ ở mặt hướng nắng sau thời gian dài.
- Không thực hiện bảo dưỡng tối thiểu dẫn đến kẹt ray, tắc lỗ thoát nước, bánh xe mòn do cát bụi tích tụ.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được hợp đồng, phiếu bảo hành hay thông tin đối chiếu.
Quy trình yêu cầu bảo hành
- Báo lỗi: gọi hotline 0909 462 189 hoặc gửi email cuanhomkinhgiare.net@gmail.com. Kèm ảnh hoặc video ngắn mô tả tình trạng, địa chỉ công trình và số hợp đồng hoặc số điện thoại đã đăng ký.
- Tiếp nhận và tư vấn ban đầu: bộ phận kỹ thuật liên hệ lại, hỏi thêm thông tin. Một số lỗi nhỏ như cửa hơi lệch có thể được hướng dẫn tự chỉnh ngay qua điện thoại nếu anh chị muốn.
- Hẹn lịch kiểm tra: thống nhất thời gian thợ đến. Với công trình tại TP.HCM, kỹ thuật viên có mặt và xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận báo lỗi.
- Kiểm tra và xử lý: thợ xác định nguyên nhân, giải thích cho anh chị trước khi làm. Nếu cần thay vật tư chưa có sẵn (ví dụ kính cường lực phải đặt cắt theo kích thước), thợ xử lý tạm để đảm bảo an toàn và hẹn ngày thay hoàn chỉnh.
- Xác nhận hoàn thành: anh chị kiểm tra lại, ký phiếu bảo hành. Thời hạn bảo hành của chi tiết được thay mới tiếp tục tính theo thời hạn còn lại của hợp đồng.
Chi phí khi bảo hành
| Tình huống | Chi phí |
|---|---|
| Lỗi thuộc phạm vi, còn thời hạn bảo hành | Miễn phí toàn bộ: vật tư, công thợ, vận chuyển |
| Kiểm tra xong xác định không phải lỗi sản phẩm | Miễn phí lần kiểm tra đầu trong thời hạn bảo hành; nếu anh chị muốn sửa, thợ báo giá trước |
| Lỗi ngoài phạm vi (va đập, tự ý sửa…) | Báo giá vật tư và công trước khi làm, anh chị đồng ý mới tiến hành |
| Hết thời hạn bảo hành | Báo giá trước; khách hàng cũ được ưu tiên lịch và giá công |
Giữ quyền bảo hành bằng vài thói quen đơn giản
Phần lớn sự cố cửa nhôm kính có thể phòng được bằng việc vệ sinh và bảo dưỡng tối thiểu: hút bụi ray cửa lùa, thông lỗ thoát nước, nhỏ dầu silicon vào bản lề sáu tháng một lần, không dùng chất tẩy mạnh. Lịch chi tiết theo tháng, sáu tháng và năm có trong bài bảo dưỡng cửa nhôm kính định kỳ. Với cửa lùa, xem thêm cách vệ sinh ray cửa lùa.
Câu hỏi thường gặp về bảo hành
Tôi mua nhà đã có cửa do Đức Mạnh lắp, có được bảo hành tiếp không?
Có, nếu sản phẩm còn trong thời hạn. Anh chị cung cấp địa chỉ công trình hoặc thông tin chủ cũ để chúng tôi tra hợp đồng; quyền bảo hành đi theo công trình chứ không theo người ký.
Mất phiếu bảo hành thì sao?
Không sao. Chúng tôi lưu hồ sơ theo số điện thoại và địa chỉ công trình, chỉ cần đối chiếu được là vẫn bảo hành bình thường.
Cửa ở tỉnh ngoài TP.HCM có được xử lý trong 48 giờ?
Mốc 48 giờ áp dụng cho TP.HCM. Công trình ở Bình Dương, Đồng Nai và các tỉnh khác được hẹn lịch cụ thể ngay khi tiếp nhận, thường trong vài ngày tùy khoảng cách.
Bảo hành có bao gồm vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ?
Bảo hành xử lý lỗi kỹ thuật. Vệ sinh, bôi trơn là việc chăm sóc thường ngày của người dùng; nếu anh chị muốn thuê thợ làm, xưởng có dịch vụ bảo dưỡng với chi phí báo trước.
Tôi tự lắp thêm khóa vân tay vào cửa thì có mất bảo hành không?
Phần bị khoét sửa và các phụ kiện liên quan sẽ không còn được bảo hành. Anh chị nên báo trước để thợ Đức Mạnh tư vấn hoặc lắp giúp, khi đó quyền bảo hành được giữ nguyên.
Liên hệ bảo hành
Công ty TNHH Nhôm Kính Đức Mạnh
Địa chỉ: Kha Vạn Cân, Kp 3, Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0909 462 189
Email: cuanhomkinhgiare.net@gmail.com
Website: cuanhomkinhgiare.net
Xem thêm: Chính sách đổi trả · Chính sách vận chuyển · Báo giá cửa nhôm kính giá rẻ
